大武口区人民检察院坚持以人民为中心，积极践行新时代“枫桥经验”，用心打造“申”情“石”意多元解纷室特色品牌，立足控告申诉检察“小窗口”，进一步优化便民服务，运用多元举措，促进信访矛盾实质性化解，持续提升信访工作法治化水平。

　　优化服务设施，做好优质化接待服务。持续完善12309检察服务中心便民服务设施，为来访群众配有饮水设备、必要应急物品、残疾人绿色通道等便民设施，为信访群众提供一站式案件处理的暖心服务。同时，引导和宣传信访法治化，明确来访须知、文明接待公约、受案范围等内容。开展法治文化宣传，依法依规处理信访事项宣传册，努力让群众知晓依法信访基本程序，为实现信访工作法治化奠定良好基础。

　　改进工作方法，及时回应群众诉求。“申”情“石”意多元解纷室积极围绕增强服务意识，提升服务水平，着力打造文明、规范、高效的信访工作服务质量。2024年以来，共接收群众来信14件、来访41人次，接待群众电话咨询20件，安排检察长值班接访48次，有效化解社会矛盾。认真做到依法规范受理群众控告申诉事项，一次性告知应当补充提交的材料；对属于本院管辖的事项，根据类型在法定时限内准确分流、定期催办督办，限时办结。同时，严格落实群众信访件件有回复制度，对于案件依法不能导入检察监督程序的，做好释法说理工作。

　　多元精准施策，助推源头治理提质增效。“申”情“石”意多元解纷室牢固树立大局意识，积极探索创新信访矛盾诉源治理法治途径，聚焦领导包案、公开听证、司法救助工作，安排值班律师常态化参与化解信访矛盾。同时，完善心理咨询师引入机制，对因长期信访存在心理健康问题的信访群众加强心理抚慰和情绪疏导，促进矛盾更好更快地化解在萌芽状态，稳控在基层。2024年以来，开展院领导包案办理信访案件4件，召开公开听证3件，办理司法救助案件21件，发放司法救助金24.8万，律师参与化解1件1人，开展心理疏导2次。“申”情“石”意多元解纷室将继续秉承司法为民的初心，坚持以多元解纷推动信访工作，以品牌提升服务质效，依法解决群众诉求，充分发挥释法说理作用，提高检察服务满意度，切实为民办实事、办好事。